Ons hele leven bestaat uit keuzes maken. Best lastig voor de twijfelaars onder ons of twijfelen we allemaal wel eens? De keuze voor de juiste tone of voice kan grote consequentie hebben voor je organisatie en je reputatie. Ben je formeel, informeel, luchtig of serieus, innovatief of toch eerder behoudend. Te snel een tekst geschreven of verstuurd is een gemiste kans, one way or another!

De juiste tone of voice biedt kansen om je organisatie neer te zetten, maar dan zal je een aantal keuzes moeten maken. Hoe kom je dan tot een doordachte keuze als het gaat om de juiste stijl van woorden?

Bespreek in ieder geval onderstaande dilemma’s binnen je organisatie. Daarmee kies je bewust een tone of voice. Met een rommelig en rammelend verhaal kom je nooit tot een succesvol plot. De wijze van communiceren bepaalt voor een groot gedeelte je reputatie en het succes van je organisatie.

Dilemma’s – no way is never the best way:

1. U of jij?

In gesprek zijn op papier, digitaal of virtueel? Bepaal altijd eerst wie je wil bereiken. Een blog schrijven in de u-vorm, maakt het al gauw afstandelijker. Een vlotte pen vraagt snel om de jij-vorm, maar te snel je-en jij-en kan familiair worden. Moet je een keuze maken? Ja, zeker wel. Het door elkaar gebruiken van u en jij is not done. Onze tip is: Bepaal per kanaal en boodschap de keuze voor u of jij. Voer het daarna consequent door.

2. Hip of formeel?

Tip: Probeer je doelgroep te visualiseren, geef hem/haar een naam en bepaal dan hoe diegene aangesproken wil worden. Bepaal ook welk doel je wilt bereiken en welke boodschap je wilt overbrengen. Deze drie-eenheid bepaalt in feite welke stijl je gaat gebruiken. We zeggen niet voor niets “c’est le ton qui fait la musique”.

3. De techniek of de functie?

Met techniek doelen we niet alleen op technische uiteenzettingen, maar op specifieke uitgebreide informatie over hoe je organisatie werkt of product is opgebouwd. Dit dilemma vraagt gelijk om een duidelijk doelgroep. Immers een consument wil niet weten hoe de stofzuiger er van binnen uit ziet, maar weten of de zuigkracht overweldigend is,100% gebruiksgemak biedt of onder het bed past. ‘Vaklui’ onder elkaar willen wellicht juist specifieke kennis vergaren, zelf innoveren of leren. Zij willen alle details, achtergrond en facts & figures ontvangen. Tip: Bepaal je doelgroep(en) en pas je communicatie daarop aan.

4. Objectief of mening?

Wil je alles; je bedrijf, je producten zo neutraal mogelijk neerzetten? Dat kan! Maar vergeet dan niet dat je altijd je beste kant wilt laten zien. Wat eigenlijk dan weer een contradictie interminis is. De kracht of je unique selling point van je organisatie of product kan nog zo objectief lijken; het blijft subjectief. Het verschil zit hier in het uitgangspunt. Spring jij op de barricade? Kies dan voor de activistische kant van communiceren. Liever niet de barricade op? Kies dan andere woorden, creëer een ander gevoel, kies een andere tone of voice. One way or another, het blijft een keuze waarop alleen jij het antwoord kan geven.

Wil jij eens een check op je tone of voice? Come our way en bespreek het met ons in de PR Mansion Salon.