Ons hele leven bestaat uit keuzes maken. Best lastig voor de twijfelaars onder ons of twijfelen we allemaal wel eens? De keuze voor de juiste tone of voice kan grote consequentie hebben voor je organisatie en je reputatie. Ben je formeel, informeel, luchtig of serieus, innovatief of toch eerder behoudend. Te snel een tekst geschreven of verstuurd is een gemiste kans, one way or another!

De juiste tone of voice biedt kansen om je organisatie neer te zetten, maar dan zal je een aantal keuzes moeten maken. Hoe kom je dan tot een doordachte keuze als het gaat om de juiste stijl van woorden?

Bespreek in ieder geval onderstaande dilemma’s binnen je organisatie. Daarmee kies je bewust een tone of voice. Met een rommelig en rammelend verhaal kom je nooit tot een succesvol plot. De wijze van communiceren bepaalt voor een groot gedeelte je reputatie en het succes van je organisatie.

Dilemma’s – no way is never the best way:

1. U of jij?

In gesprek zijn op papier, digitaal of virtueel? Bepaal altijd eerst wie je wil bereiken. Een blog schrijven in de u-vorm, maakt het al gauw afstandelijker. Een vlotte pen vraagt snel om de jij-vorm, maar te snel je-en jij-en kan familiair worden. Moet je een keuze maken? Ja, zeker wel. Het door elkaar gebruiken van u en jij is not done. Onze tip is: Bepaal per kanaal en boodschap de keuze voor u of jij. Voer het daarna consequent door.

2. Hip of formeel?

Tip: Probeer je doelgroep te visualiseren, geef hem/haar een naam en bepaal dan hoe diegene aangesproken wil worden. Bepaal ook welk doel je wilt bereiken en welke boodschap je wilt overbrengen. Deze drie-eenheid bepaalt in feite welke stijl je gaat gebruiken. We zeggen niet voor niets “c’est le ton qui fait la musique”.

3. De techniek of de functie?

Met techniek doelen we niet alleen op technische uiteenzettingen, maar op specifieke uitgebreide informatie over hoe je organisatie werkt of product is opgebouwd. Dit dilemma vraagt gelijk om een duidelijk doelgroep. Immers een consument wil niet weten hoe de stofzuiger er van binnen uit ziet, maar weten of de zuigkracht overweldigend is,100% gebruiksgemak biedt of onder het bed past. ‘Vaklui’ onder elkaar willen wellicht juist specifieke kennis vergaren, zelf innoveren of leren. Zij willen alle details, achtergrond en facts & figures ontvangen. Tip: Bepaal je doelgroep(en) en pas je communicatie daarop aan.

4. Objectief of mening?

Wil je alles; je bedrijf, je producten zo neutraal mogelijk neerzetten? Dat kan! Maar vergeet dan niet dat je altijd je beste kant wilt laten zien. Wat eigenlijk dan weer een contradictie interminis is. De kracht of je unique selling point van je organisatie of product kan nog zo objectief lijken; het blijft subjectief. Het verschil zit hier in het uitgangspunt. Spring jij op de barricade? Kies dan voor de activistische kant van communiceren. Liever niet de barricade op? Kies dan andere woorden, creëer een ander gevoel, kies een andere tone of voice. One way or another, het blijft een keuze waarop alleen jij het antwoord kan geven.

Wil jij eens een check op je tone of voice? Come our way en bespreek het met ons in de PR Mansion Salon.

 

Internet, de media en de reaguurders: Welcome to the World Wild Web

Een pleidoor voor law & order op het www en in de media

boots_saloon-prm

Hoodvlogs

Ineens waren de media er vol van. Omdat het zo lekker bekt? Vanwege die rellen in Zaandam? “Tuig van de richel, oppleuren, etterbakkies” – het etablissement in de vorm van een Minister-President (!) gooit graag gelijk wat extra olie op het vuur. Geen idee wat er precies aan de hand is, maar iedereen struikelt over elkaar en de eigen voeten om ‘het’ alvast zo snel mogelijk te veroordelen. Wie het hardst schreeuwt wordt het best gehoord. Nuanceren komt later wel, voor die enkeling die daar nog in geïnteresseerd is.

Ik had het niet zo in de gaten, maar ineens drong zich de vergelijking op: publieke lynch-partijen van het soort ‘shoot first, ask later’ domineren steeds meer het decor van het medialandschap. De aanvoerders van de meute zijn de media zelf. Dat werd pijnlijk duidelijk uit de –uitstekende- column van Arjen van Veelen (@vanveelen) in NRC van afgelopen zaterdag.

 

Gestrekt been, woorden als bakstenen

Het griezelige is dat zo’n reactie van minister Rutte tot op de puntkomma en uitroeptekens geregisseerd is. Zijn woordvoerder of politiek adviseur vond het blijkbaar een goed idee om er gelijk met een gestrekt been in te gaan. De aanval is beter dan de verdediging, dat is de heersende gedachte. En daarmee wordt de rellerige toon van ‘het debat’ (welk debat!) gezet. Via twitter en krantenkoppen wordt door alle partijen met woorden gesmeten, de chaos is compleet.

Hoe scheppen we weer orde in die chaos, hoe zorgen we dat die bendes die de boel met woorden kapot schieten in toom worden gehouden?

 

Tijd voor sheriffs en marshalls

Wie wordt de nieuwe Bill Tilghman? (legendarische sheriff die 50 jaar lang Oklahoma vrijwaarde van ‘tuig van de richel’ zoals Wyatt Earp, en alleen bij hoge noodzaak, z’n pistool gebruikte). Wie wordt degene die law & order terugbrengt, te beginnen op het World Wild Web?

 

De ‘weet-je-het zeker’ button

Ik stel voor dat er een time-relay knop komt, een virtuele sheriff. Voor de journalist die zijn/haar bericht inzendt, voor de redacteur die de tekst naloopt, voor de koppenmaker die er nog een schepje bovenop doet, voor de reaguurders via welke media dan ook. Twitter, Facebook, Fora, Blogs: overal komt verplicht een time-relay van 1 minuut op. De ‘Weet-je-het-zeker’ button. Veel nuttiger dan die idiote cookie-waarschuwingen.

Mijn time-relay button bracht me tot de volgende nuancering: ik ken gelukkig veel meer journalisten die zich verdiepen in achtergronden en die nuance aanbrengen dan verbale baksteensmijters. Heb dus van journalisten en verslaggevers ‘de media’ gemaakt (bij ‘de aanvoerders van de meute’).

 

Adviseurs: stof je verantwoordelijkheidsgevoel af

Communicatie professionals moeten ‘scoren koste wat het kost’ niet als hoofddoel zien. Hou de reputatie van je opdrachtgever hoog, denk aan hun plek in het maatschappelijk debat, zorg ervoor dat je opdrachtgever zich niet verlaagt tot het gooien van stenen. Want straks wordt er iemand écht geraakt, iemand van vlees en bloed, iemand die je écht lief is. En dan is het te laat om jezelf nog in de spiegel te kunnen aankijken.

Western multinationals are losing their luster as employers of choice. Here’s how they can regain their advantage.

Stuk uit 2011 – maar nog altijd relevant.

 

Sourced through Scoop.it from: hbr.org

 

Ik wens je veel personeel. Een verwensing of een wens? In de nabije toekomst gaan de babyboomers met pensioen. Zijn er dan nog genoeg opvolgers? De deskundigen voorspellen The Battle for Talent.

Om talent aan te trekken moeten organisaties een excellente reputatie hebben. Je huidige medewerkers vormen een belangrijke groep ‘reputatie-ambassadeurs’. Word je onwel van deze gedachte? Of maakt het je juist blij?

Hoe bouw jij aan je excellente reputatie als werkgever? Betrokken, tevreden en gemotiveerde medewerkers inzetten als ambassadeurs voor nieuw talent – hoe doe je dat?

Vijf tips om The Battle for Talent aan te gaan:

Tip 1: Inclusion en cocreatie

Medewerkers zijn geen solisten maar netwerkers, ook in de eigen organisatie. Het is daarom extra belangrijk dat je als werkgever zorgt dat de werkzaamheden in de vorm van co-creatie tot stand komen. Projecten draaien beter als iedereen betrokken is bij de start en als gelijkwaardige wordt ingezet op zijn of haar kennis en kunde. Inclusion in plaats van exclusion. Van manager tot portier, als iedereen heeft meegedacht en meegewerkt aan het bepalen van hun taken, dan is iedereen zich ook bewust van de verantwoordelijkheden die een ieder heeft. Samen wordt er meer gepresteerd. Je zal versteld staan!

Tip 2: Relatiemanagement – Communicatie als kernwaarde

Je communicatie kan zomaar een USP van je organisatie worden. Alle lagen van de organisatie communiceren, met de buitenwereld en met elkaar. Een cursus ‘zenden’ voor managers is straks niet meer genoeg. Luisteren is de meest onderschatte vaardigheid en zal een integraal onderdeel moeten zijn van het interne communicatieplan. Luistersessies, spreekuurtjes, koffie-breaks, dialoogsessies. De aard van de relatie tussen medewerkers en direct leidinggevende bepaalt de mate van betrokkenheid en trouw. Getalenteerde medewerkers zoeken naar bedrijven die aansluiten bij hun waarden! En de manier van communiceren binnen een bedrijf is daar een sterke indicator van.

Tip 3: Storytelling – medewerker is onderdeel van ‘The Story’

Er is al veel geschreven over storytelling. Als we naar de arbeidsmarkt kijken is het van belang dat de medewerkers echt onderdeel uitmaken van ‘The Story’. Vorm een open cultuur waar ideeën worden gekoesterd en geactiveerd. Zorg dat je platforms bouwt in je organisatie waar betrokkenheid kan worden geuit en getoond. En waar verhalen kunnen worden gedeeld, on- en offline.

Tip 4: Dialoog – van strategie naar purpose

Elke succesvolle organisatie heeft een strategie; een plan waarmee doelstellingen kunnen worden gerealiseerd. Als directie en MT zit je er midden in, maar voor het personeel is het nog veel belangrijker dat zij strategie en doel begrijpen. Zorg dat je strategie betekenis heeft. Hoe? Door deze deels samen te ontwikkelen. Door te delen en mensen zelf acties bij doelen te laten bedenken. Door niet alleen succes te delen met elkaar, maar ook de ‘briljante mislukkingen’ en samen daarvan te leren. Maak dit een van de pijlers voor je interne pr-beleid.

Tip 5: Diversiteit – gelijkheid en ruimte biedt kansen

Als je als werkgever roept: “Medewerker, jij bent belangrijk en welkom.” Dan moet je dat waarmaken op elk niveau. Diversiteit is van belang voor het primaire proces in een organisatie en heeft alles te maken met tip 1 inclusion en cocreatie. Als je medewerkers als gelijken beschouwt en aan iedereen ruimte biedt, zal je meer productiviteit creëren. Zorg voor een goede generatiespreiding en waak voor een monocultuur. Maak de diversiteit van jouw organisatie zichtbaar in je arbeidsmarkt PR. Want gezien en gewaardeerd worden op eigen kennis en kunde is voor elke medewerker belangrijk. Hier een goed filmpje over diversiteit en inclusion.

Meer weten om personeel te activeren? Of hoe je jouw organisatie klaar stoomt voor de toekomst op de arbeidsmarkt? Maak een vrijblijvende afspraak met Mabelle Koot of Layana Mokoginta.

Nog meer achtergrond? Klik hier.

 

 

Mensen verwarren Public Relations vaak met ‘free publicity’. En daarmee doen zij zichzelf te kort. Iedereen ‘doet’ aan pr, alles wat je doet als organisatie heeft invloed op je pr. Veel mensen zijn zich daar echter niet van bewust. En als ondernemer, of organisatie met een missie, mis je daardoor kansen. Met deze vier DIY (doe het zelf) pr-tips ontdek je wat pr voor jouw organisatie kan betekenen.

Tip 1: maak een omgevingsanalyse: Iedere organisatie, megagroot of megaklein, heeft te maken met anderen. Of het nu de gemeente is voor een vergunning; financiers voor je product; de buren, omwonenden, andere bedrijven; of de Save the Ansjovis Movement die jouw idee voor gedroogde baby-ansjovis niet kan waarderen. Met een omgevingsanalyse breng je diegenen die van belang zijn voor het goed functioneren van je bedrijf in beeld. Wie zijn medestanders – of wie zouden dat kunnen zijn- en van wie kan je, naast de Save the Ansjovis Movement, tegenstand verwachten?

Tip 2: verzamel voor- en tegenargumenten: Van argumenten kun je leren, dus wuif ze niet weg, maar beoordeel deze en adresseer waar mogelijk. Breng je informatievoorziening dus op orde en hou contact met jouw belangrijkste relatiegroepen.

Anchovies Laura Evans Flickr 2010

Tip 3: reflecteer: Bezint eer ge begint. Misschien is het toch niet zo’n goed idee om zowel visliefhebbers als vegetariërs tegen je in het harnas te jagen met jouw idee voor gedroogde baby-ansjovis. Echt wel een goed idee? Zorg dan dat je een rondje langs jouw relatievelden maakt om te kijken onder welke voorwaarden potentiële tegenstanders begrip hebben voor jouw idee of geen bezwaar meer zullen of kunnen maken.

Tip 4: zorg dat je gezien wordt: Je kunt het zo gek niet bedenken of er is wel iemand anders die precies hetzelfde doet of aanbiedt als jij. En heb je iets echt unieks? Dan duurt het niet lang of er zijn anderen die precies hetzelfde gaan doen of aanbieden als jij. Dus zorg dat je gezien wordt en dat jouw relaties, waaronder potentiële klanten, een goed gevoel krijgen bij jouw organisatie, dienst of product.

Organiseer bijvoorbeeld de allereerste ‘Beleef de grote ansjovis-trek’. Of nodig food bloggers uit om de unieke smaak van baby-ansjovis zelf te ontdekken. Is gedroogde baby-ansjovis essentieel voor het gezond houden van de ansjovis-populatie? Nodig een wetenschapper uit die betoogt waarom het van belang is om de ansjovis-populatie niet uit de hand te laten lopen (en waarom gedroogde baby-ansjovis een volstrekt verantwoord product is).

Bonus-tip voor doe-het-zelvers: laat je pr niet versloffen. 1 keer de verjaardag van je partner vergeten leert je dat dit in de herinnering gegrift blijft, niet die 9 keer dat je er wél aan gedacht hebt. Oftewel: “Vertrouwen komt te voet en verdwijnt per speedboot.”

Mocht je na het lezen van dit blog tot de conclusie zijn gekomen dat je niet genoeg tijd of capaciteit in huis hebt om je PR-strategie te formuleren en doeltreffend uit te voeren, zoek dan een goed pr-bureau waarmee je kunt sparren of waaraan je (een deel van) je pr-activiteiten kunt uitbesteden.

Extra Bonusvoordeel-tip: Mabelle Koot en Layana Mokoginta van de PR Mansion vinden jouw PR het leukste wat er is. Bel of mail ons voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek en een eerste advies.

In mei organiseerde stichting Crazy Initiatives pianoconcerten in de prachtige Japanse Tuin op Landgoed Clingendael. PR Mansion verzorgde de communicatie.

Geestig advies, wetenschappelijk onderbouwd door Expert Editor in down under. Via Jasper Mulder op communicatie online

Sourced through Scoop.it from: www.experteditor.com.au

De boekenmarkt in Nederland is de afgelopen jaren flink gekrompen. Pas in 2015 vond er een stabilisatie plaats en durft men voorzichtig over groei te spreken. Daarnaast staat leze

Sourced through Scoop.it from: www.marketingfacts.nl

2016 Jaar van het boek; laten we blijven lezen en dan online onze boeken gaan bestellen. Mooie case.

Goed nieuws is saaie statistiek.

En zo komt het dat u wél weet dat in Oost-Afrika miljoenen mensen honger lijden door het natuurverschijnsel El Niño, maar niet dat de afgelopen 25 jaar wereldwijd een miljard mensen aan de honger ontsnapt zijn. En dat u wél hebt gelezen dat in de Europese Unie tussen de aanslagen van september 2001 (in New York) en die van maart 2016 (in Brussel) 577 mensen stierven door terrorisme. Maar niet dat in de 15 jaar daarvoor, tussen 1985 en 2001, terroristen in Europa 2120 dodelijke slachtoffers maakten – en dus: dat de kans dat we in een aanslag omkomen kleiner is dan in de ‘rustige’ jaren negentig.

Sourced through Scoop.it from: blendle.com

Een opsteker voor de maandag, dus lezen: je wordt er vrolijk van!

In de vakantie heeft iedereen het erover. Welke factor gebruik jij? Factor 10, 20 of misschien wel 50.

Bij de overheid is het makkelijker geregeld, want daar gebruiken ze Factor C; “Communicatie in het hart van de organisatie”. Maar hoe zit het dan in ons vakgebied? Wij adviseren deze zomer Factor P.

Factor P is handig bij een check of je nog wel up to date bent met je pr-beleid. Factor P geeft ook voldoende handvatten voor het maken van een pr-beleid inclusief een pr-plan. Met een pr-plan kan je de juiste temperatuur regelen voor jouw bedrijf, product, dienst of boodschap.

1. Dromen:

Bij dromen kan en mag alles, dan bewandel je de mooiste paden en kom je op de prachtigste plekken.

Wat is je ambitie? Hoe willen je gezien worden als organisatie? En welke positie bekleed je dan bij de diverse relatiegroepen, welke positie neemt pr in jouw organisatie in, waar ben je straks trots op?

2. Reflecteren:

Bij het reflecteren hebben we het over gevoel, meningen. Iedereen mag zeggen wat hij/zij denkt.

Wat heb je bereikt? Wat zijn blinde vlekken? Waar liggen belemmeringen? Vaak zie je vele ‘beren op de weg.’ Een excuus om niet naar Canada’s wildlife te gaan? Of benoem jij ‘jouw beren’ en ga je de confrontatie aan? Natuurlijk met de juiste tools voor een interessante (reis)ervaring.

3. Aanscherpen:

Uit het dromen en reflecteren, wordt een plan geschetst. Daarin formuleer je de PR-doelen en doelstellingen. Natuurlijk check je die ook aan je missie, visie en marketingdoelstellingen.

4. Relatiewensen:

Wie hebben we nodig om onze doelen te bereiken? Wie kennen we al? Hoe is onze relatie met hen? Zijn er prioriteiten aan te brengen?

Met bovenstaand vier stappenplan heb je de ingrediënten voor een nieuw PR-beleid. Je kunt deze reis alleen maken of met ons. Als PR bureau gaan wij onbevangen met je mee op reis. We hebben al veel verschillende reizen gemaakt met diverse organisaties. Daardoor zien we sneller kansen en ongemakken; zoals beren.

Gebruik Factor P met pr-professionals. Check onze Greenhouse workshop. Klik hier voor meer informatie.