Decennialang is dat het advies dat je kon krijgen als je onder vuur lag van de media. Stil blijven zitten tot het overwaait. Wie beweegt loopt kans zich te verwonden. 

 

Hello Fresh 

Dit advies heeft me altijd verbaasd, ook toen internet en sociale media – zo’n 15 jaar geleden nog maar – nog nauwelijks invloed had. Als je niet geschoren wil worden, moet je zeker niet stilzitten. Een crisis komt nooit ‘zomaar’ – uit de lucht vallende kometen daar gelaten. Er zijn altijd tekenen dat er storm op komst is. In Elsevier stond een artikel over Hello Fresh Nederland. Veel mensen klaagden over de agressieve marketingmethoden van het bedrijf en uiteindelijk schreef een blogger daar een grappig stukje over. Niks aan de hand, waait wel weer over – stil blijven zitten en niet bewegen. In het geval van Hello Fresh: marketingactiviteiten op een lager pitje en een gesprek aangaan met de blogger. Op zich prima reactie, maar niet afdoende. De blogger is allang het probleem niet meer. De mensen die het overnemen wel en dat zijn er dan zoveel dat je er met koffie drinken niet meer vanaf komt.

 

Rooksignalen 

Wat waren de tekenen dat dit weleens een communicatieprobleem zou worden? Ten eerste: de blogger is schrijver van beroep. Ten tweede: hij postte het bericht over Hello Fresh in het Engels. Ten derde: hij was de enige niet. Op social media staan al sinds de start van Hello Fresh berichten over de superinvasieve marketingmethoden. Maar ook over het zusterbedrijf Zalando dat medewerkers in de distributiecentra in Duitsland uitbuit en over de slechte kwaliteit van het voedsel wordt gesproken.

We leven in tijden dat nieuws (fake of echt) zich sneller dan het licht kan verspreiden, niet gebonden is aan landsgrenzen en zich niets aantrekt van de wet van hoor en wederhoor die de klassieke nieuwsmedia nog wel hanteren. 

 Een retweet van een invloedrijke twitteraar – in het geval van Hello Fresh was dat Teun van de Keuken – en je hebt de poppen aan het dansen (in het geval van Hello Fresh was dat Lubach op Zondag). Dan heeft de sneeuwbal zoveel vaart dat ‘ie alleen nog maar brokken kan maken. 

 

Wat te doen? 

Hoe kun je als organisatie anticiperen op zoveel ‘chatter’ op zoveel kanalen door zoveel individuen? Voor communicatieprofessionals zijn het gouden tijden. Ik herinner me dat op de opleiding ‘public relations’ altijd nogal ingewikkeld werd gevonden. Niet concreet, te strategisch, geen ‘echt vak’. Dat heb ik nooit begrepen. Goede relaties zijn van levensbelang, geen organisatie kan zonder. En een relatie vergt onderhoud – bij uitstek het terrein van communicatie.  

 Terug naar geschoren worden: of de berichtgeving over je organisatie nu waar of niet waar is, het is belangrijk dat je als organisatie laat zien waar je staat; dat je bovenop de bal zit; dat je berichten over je organisatie monitort en ook zeker die berichtgeving gebruikt om je eigen bedrijfsprocessen, je diensten, je product te evalueren en te verbeteren. En dat vervolgens ook weer communiceert. Dus: zit niet stil, blijf in beweging, hou contact. Communicatie is meer dan ooit een vak waar je 24/7 alert moet zijn – en dat betekent ook dat je dat moet borgen in je organisatie. 

Een keer sparren over je communicatiestrategie of behoefte aan een reality-check op je pr-strategie? We komen graag bij je langs, en je bent uiteraard ook altijd welkom bij ons op de Mansion. Kijk hier wie je voorgingen en klik hier om contact op te nemen.