“Zonder inzicht in emoties kun je onmogelijk in gesprek blijven”

Sourced through Scoop.it from: www.communicatieonline.nl

Goed blog van Harrie van Rooij over de rol van emoties in communicatie. Dankzij social media ben je als organisatie onderdeel van de conversatie van mensen die je niet kent. Feiten leggen het in eerste instantie af tegen emoties. Eerst aandacht voor de emotie, dan aandacht voor de feitelijke toedracht.