Berichten

We proberen bij te blijven; kijken en lezen het nieuws, volgen de nieuwe trends  en blijven in contact met veel personen want via via hoor je nog wel eens wat.  Het is bij blijven in ons vak, maar wordt het niet te moeilijk, te complex, te compleet gemaakt? In een van de vele trendreports las ik dat een doorontwikkeling van tekst naar beeld naar beleving gaande is. Gebruik maken van alle zintuigen; horen, zien, voelen, ruiken en proeven. We praten niet meer over 3D maar 5D. Fantastisch natuurlijk voor het vak communicatie, want we mogen meer doen dan alleen woorden produceren. We mogen, nee moeten zelfs, als we bij willen blijven, nadenken over de prikkeling van de andere zintuigen.

What’s new

De euforie van deze nieuwe trend zakt me al snel in de schoenen. De vijf zintuigen worden bij veel communicatie-uitingen al lang ingezet. Hoezo trend?  Bijvoorbeeld als we een bijeenkomst organiseren – om welke reden dan ook – dan is ‘verbeelden en beleven’ een onderdeel van zo’n bijeenkomst. Alle zintuigen worden ingezet tenzij je gastheer je niets voor zet; wat op zich geen goed gastheerschap zou zijn en dan is het samen zijn toch al gedoemd om te mislukken. Of neem de supermarkten. Ook daar  worden alle zintuigen ingezet om producten te verkopen; je mag het product zien, proeven, voelen en ruiken, onder het genot van een verkoopmuziekje.

Als we ouderwets gewoon wat afspreken; een persoonlijk gesprek voeren dan worden die vijf zintuigen ruimschoots ingezet. Een van de meest krachtigste communicatiemiddelen m.i. Je kan me horen, want ik heb wat te vertellen. Je kan me zien; ik heb een rode bos haar en meestal felgekleurde jurkjes aan. Jij en ik  kunnen voelen. Hebben we en klik? Durven we het aan met elkaar? Zegt mijn onderbuik hier nog iets over? Ik zorg altijd dat ik lekker ruik. Maar ik geef toe dat is geen objectieve beleving, maar wel een beleving. En last but not least; je krijgt altijd iets lekkers om te proeven. Of het gaat om perfecte kop koffie, lunch, borrel of diner. Zonder dat, zou een persoonlijk afspraak saai en van korte duur zijn.

Trend of back to my roots?

Tuurlijk zijn er nog genoeg momenten in de communicatie die nog niet alle zintuigen gebruiken. En heel eerlijk, dat zou toch ook vermoeiend worden als alle communicatie in speelt op alle zintuigen? Ik begrijp dat op sommige momenten wellicht saaie communicatie-uitingen, beter verpakt kunnen worden in een ‘vijf zintuigelijk jasje’. Maar misschien moet de afzender eerst nadenken waarom het zo saaie uiting is. Heeft de afzender echt iets te vertellen en kunnen alle zintuigen bijdragen aan het verhaal, dan wil ik ook graag verrast worden door zo’n ‘vijf zintuigelijk jasje’.

Terug naar het ouderwetse pr-vak; onder elkaar, goed gesprek en genieten. Gewoon een persoonlijk gesprek, communiceren. Wil je dat met mij? Bel me dan voor een ‘vijf zintuigelijke’ afspraak over communicatie.

Echt – dat krijgen we nog regelmatig te horen. Ik help mensen niet graag uit een mooie droom, maar dromen die een nachtmerrie dreigen te worden… later ben je me er dankbaar voor. Slechte PR is iets wat je decennialang kan achtervolgen. Dat was voor het social media-tijdperk al zo, en sinds alles wat er over je gezegd en geschreven wordt voor eeuwig gevangen zit in het wereldwijde web, is er al helemaal geen ontkomen aan.

 

1. Een zwaluw maakt nog geen zomer

Een keer fipronil in een eitje, soit. Een keer een ondoordachte advertentie (denk Dove met crème voor de normale huid en de donkere huid) of doordachte advertentie (denk 538 viert de zomer) is nog te doen. Maar wanneer die foutjes zich opstapelen kun je er gif op in nemen dat er mensen of andere organisaties zijn die je de maat gaan nemen. En voor je het weet zijn die paar incidenten uitgegroeid tot een zwerm die een kleine zonsverduistering kan veroorzaken.

 

2. Wat gisteren nieuws was, is nu verpakking voor vis

De enige overeenkomst tussen slechte pr en vis is: hoe langer je het laat liggen, des te erger de stank. Journalisten, reaguurders, consumenten – zodra ze bloed ruiken gaat er een knopje om in de doorgaans rationele hoofden. Dat “Barbertje moet hangen” zit waarschijnlijk diep in onze genen. Geen steen wordt ongemoeid gelaten: eerst wordt er omgekeerd en vervolgens wordt er lukraak gesmeten. Google maar eens op ‘sleepwet’.

 

3. Als ze maar over je schrijven

Eigenlijk gaat ‘slechte PR bestaat niet’ alleen maar op voor beroemdheden. Beter dat ze slecht over je schrijven dan helemaal niet. Maar ook daar zijn grenzen. Vraag maar aan Bill Cosby of Patricia Paay.

 

4. Slechte pr is dure pr

En dat is geen misverstand. Voor organisaties – en zeker organisaties die het moeten hebben van consumentenvertrouwen – komt slechte pr uiteindelijk duur te staan. Buckler komt nooit meer terug. Hoeveel onderzoeken er ook zijn gepubliceerd over het zachte karakter van pitbulls, je loopt er toch liever met een boogje omheen. Aan Foster Parents Plan kleeft, 15 jaar na dato, nog steeds een ‘was-daar-niet-iets-mee’?.

 

Dus wat te doen bij slechte pr?

Bij slechte pr geldt voor een groot deel hetzelfde als tegen je wil geschoren worden.

Of de berichtgeving over je organisatie nu waar of niet waar is, het is belangrijk dat je als organisatie laat zien waar je staat; dat je bovenop de bal zit. Dat je berichten over je organisatie monitort en dat niet alleen, gebruik die berichtgeving ook om je eigen bedrijfsprocessen, je diensten, je product te evalueren en te verbeteren. En dat je die verbeteringen vervolgens ook weer communiceert. Dus staar je niet blind op mediawaarde en bereik – let vooral op inhoud en sentiment-scores. Communicatie is meer dan ooit een vak waar je 24/7 alert moet zijn – met de juiste informatie en voorbereiding kun je tijdig reageren en bijsturen. Dat betekent ook dat je monitoring, evaluatie en bijsturen moet borgen in je organisatie.

Te laat en is de spreekwoordelijke shit hitting the fan? Bel 06-20011181 en we rukken uit, net als de brandweer, om te helpen blussen. We nemen de regie, brengen lijn in de communicatie en zorgen dat de juiste persoon op het juiste moment het woord kan voeren.

Een gewaarschuwd mens… Wil je sparren over je communicatiestrategie of behoefte aan een reality-check op je pr-strategie? We komen graag bij je langs, en je bent uiteraard ook altijd welkom bij ons op de Mansion. Kijk hier wie je voorgingen en klik hier om contact op te nemen.

BewarenBewaren

Portfolio Items