Echt – dat krijgen we nog regelmatig te horen. Ik help mensen niet graag uit een mooie droom, maar dromen die een nachtmerrie dreigen te worden… later ben je me er dankbaar voor. Slechte PR is iets wat je decennialang kan achtervolgen. Dat was voor het social media-tijdperk al zo, en sinds alles wat er over je gezegd en geschreven wordt voor eeuwig gevangen zit in het wereldwijde web, is er al helemaal geen ontkomen aan.
1. Een zwaluw maakt nog geen zomer
Een keer fipronil in een eitje, soit. Een keer een ondoordachte advertentie (denk Dove met crème voor de normale huid en de donkere huid) of doordachte advertentie (denk 538 viert de zomer) is nog te doen. Maar wanneer die foutjes zich opstapelen kun je er gif op in nemen dat er mensen of andere organisaties zijn die je de maat gaan nemen. En voor je het weet zijn die paar incidenten uitgegroeid tot een zwerm die een kleine zonsverduistering kan veroorzaken.
2. Wat gisteren nieuws was, is nu verpakking voor vis
De enige overeenkomst tussen slechte pr en vis is: hoe langer je het laat liggen, des te erger de stank. Journalisten, reaguurders, consumenten – zodra ze bloed ruiken gaat er een knopje om in de doorgaans rationele hoofden. Dat “Barbertje moet hangen” zit waarschijnlijk diep in onze genen. Geen steen wordt ongemoeid gelaten: eerst wordt er omgekeerd en vervolgens wordt er lukraak gesmeten. Google maar eens op ‘sleepwet’.
3. Als ze maar over je schrijven
Eigenlijk gaat ‘slechte PR bestaat niet’ alleen maar op voor beroemdheden. Beter dat ze slecht over je schrijven dan helemaal niet. Maar ook daar zijn grenzen. Vraag maar aan Bill Cosby of Patricia Paay.
4. Slechte pr is dure pr
En dat is geen misverstand. Voor organisaties – en zeker organisaties die het moeten hebben van consumentenvertrouwen – komt slechte pr uiteindelijk duur te staan. Buckler komt nooit meer terug. Hoeveel onderzoeken er ook zijn gepubliceerd over het zachte karakter van pitbulls, je loopt er toch liever met een boogje omheen. Aan Foster Parents Plan kleeft, 15 jaar na dato, nog steeds een ‘was-daar-niet-iets-mee’?.
Dus wat te doen bij slechte pr?
Bij slechte pr geldt voor een groot deel hetzelfde als tegen je wil geschoren worden.
Of de berichtgeving over je organisatie nu waar of niet waar is, het is belangrijk dat je als organisatie laat zien waar je staat; dat je bovenop de bal zit. Dat je berichten over je organisatie monitort en dat niet alleen, gebruik die berichtgeving ook om je eigen bedrijfsprocessen, je diensten, je product te evalueren en te verbeteren. En dat je die verbeteringen vervolgens ook weer communiceert. Dus staar je niet blind op mediawaarde en bereik – let vooral op inhoud en sentiment-scores. Communicatie is meer dan ooit een vak waar je 24/7 alert moet zijn – met de juiste informatie en voorbereiding kun je tijdig reageren en bijsturen. Dat betekent ook dat je monitoring, evaluatie en bijsturen moet borgen in je organisatie.
Te laat en is de spreekwoordelijke shit hitting the fan? Bel 06-20011181 en we rukken uit, net als de brandweer, om te helpen blussen. We nemen de regie, brengen lijn in de communicatie en zorgen dat de juiste persoon op het juiste moment het woord kan voeren.
Een gewaarschuwd mens… Wil je sparren over je communicatiestrategie of behoefte aan een reality-check op je pr-strategie? We komen graag bij je langs, en je bent uiteraard ook altijd welkom bij ons op de Mansion. Kijk hier wie je voorgingen en klik hier om contact op te nemen.