Berichten

Echt – dat krijgen we nog regelmatig te horen. Ik help mensen niet graag uit een mooie droom, maar dromen die een nachtmerrie dreigen te worden… later ben je me er dankbaar voor. Slechte PR is iets wat je decennialang kan achtervolgen. Dat was voor het social media-tijdperk al zo, en sinds alles wat er over je gezegd en geschreven wordt voor eeuwig gevangen zit in het wereldwijde web, is er al helemaal geen ontkomen aan.

 

1. Een zwaluw maakt nog geen zomer

Een keer fipronil in een eitje, soit. Een keer een ondoordachte advertentie (denk Dove met crème voor de normale huid en de donkere huid) of doordachte advertentie (denk 538 viert de zomer) is nog te doen. Maar wanneer die foutjes zich opstapelen kun je er gif op in nemen dat er mensen of andere organisaties zijn die je de maat gaan nemen. En voor je het weet zijn die paar incidenten uitgegroeid tot een zwerm die een kleine zonsverduistering kan veroorzaken.

 

2. Wat gisteren nieuws was, is nu verpakking voor vis

De enige overeenkomst tussen slechte pr en vis is: hoe langer je het laat liggen, des te erger de stank. Journalisten, reaguurders, consumenten – zodra ze bloed ruiken gaat er een knopje om in de doorgaans rationele hoofden. Dat “Barbertje moet hangen” zit waarschijnlijk diep in onze genen. Geen steen wordt ongemoeid gelaten: eerst wordt er omgekeerd en vervolgens wordt er lukraak gesmeten. Google maar eens op ‘sleepwet’.

 

3. Als ze maar over je schrijven

Eigenlijk gaat ‘slechte PR bestaat niet’ alleen maar op voor beroemdheden. Beter dat ze slecht over je schrijven dan helemaal niet. Maar ook daar zijn grenzen. Vraag maar aan Bill Cosby of Patricia Paay.

 

4. Slechte pr is dure pr

En dat is geen misverstand. Voor organisaties – en zeker organisaties die het moeten hebben van consumentenvertrouwen – komt slechte pr uiteindelijk duur te staan. Buckler komt nooit meer terug. Hoeveel onderzoeken er ook zijn gepubliceerd over het zachte karakter van pitbulls, je loopt er toch liever met een boogje omheen. Aan Foster Parents Plan kleeft, 15 jaar na dato, nog steeds een ‘was-daar-niet-iets-mee’?.

 

Dus wat te doen bij slechte pr?

Bij slechte pr geldt voor een groot deel hetzelfde als tegen je wil geschoren worden.

Of de berichtgeving over je organisatie nu waar of niet waar is, het is belangrijk dat je als organisatie laat zien waar je staat; dat je bovenop de bal zit. Dat je berichten over je organisatie monitort en dat niet alleen, gebruik die berichtgeving ook om je eigen bedrijfsprocessen, je diensten, je product te evalueren en te verbeteren. En dat je die verbeteringen vervolgens ook weer communiceert. Dus staar je niet blind op mediawaarde en bereik – let vooral op inhoud en sentiment-scores. Communicatie is meer dan ooit een vak waar je 24/7 alert moet zijn – met de juiste informatie en voorbereiding kun je tijdig reageren en bijsturen. Dat betekent ook dat je monitoring, evaluatie en bijsturen moet borgen in je organisatie.

Te laat en is de spreekwoordelijke shit hitting the fan? Bel 06-20011181 en we rukken uit, net als de brandweer, om te helpen blussen. We nemen de regie, brengen lijn in de communicatie en zorgen dat de juiste persoon op het juiste moment het woord kan voeren.

Een gewaarschuwd mens… Wil je sparren over je communicatiestrategie of behoefte aan een reality-check op je pr-strategie? We komen graag bij je langs, en je bent uiteraard ook altijd welkom bij ons op de Mansion. Kijk hier wie je voorgingen en klik hier om contact op te nemen.

BewarenBewaren

Ze is de zakelijke wederhelft van Mabelle, en managing partner van de PR Mansion. Op een zonnig bankje in Amsterdam Oost drinken we een kopje koffie. Layana geeft antwoord op een aantal keuzevragen. Want wie zijn de vrouwen achter de PR Mansion?

Ben jij meer een denker, of een doener?

“Ik hou er niet van om dingen te doen zonder erover nagedacht te hebben. Ik vind het belangrijk om de waaromvraag te stellen aan mijn klanten, en acties af te stemmen op een goed ontwikkelde gedachte. Het komt regelmatig voor dat klanten die meer aan hun ‘pr’ willen doen, het liefst direct over willen gaan op actie. Als wij bij de PR Mansion de waaromvraag stellen, komen we er vaak achter dat de pr-doelgroep van een organisatie anders blijkt te zijn dan zij van tevoren dachten. Dan ga je heel anders communiceren! Om zo efficiënt mogelijk te kunnen handelen, steek ik graag genoeg tijd en aandacht in het denkdeel. Bovendien – Ik vind rennen om het rennen helemaal niet leuk. Maar als ik weet welke bus ik moet halen, dan ren ik wel, haha!”

Geef je liever advies of voer je liever plannen uit?

“Ik houd ervan om een strategisch plan te kunnen voorleggen aan onze klanten. Die vorm van advisering ligt me het meest. Maar ik vind het ook leuk om projecten uit te voeren. Dat is mijn pragmatische kant. Ik vind dat ik voeling moet blijven houden met wat ik adviseer. En ik ben nieuwsgierig van aard, dus ik probeer graag nieuwe tools en inzichten uit. Ik vind het superleuk om de laatste nieuws- en pr-tools uit te zoeken en te testen voor onze klanten, zoals Scoop.it en Woobox! Maar als ik eenmaal weet hoe het werkt ben ik ook weer snel uitgekeken en stort ik me weer het liefst op strategie en inhoud.”

Event organiseren of brainen in de Green house?

“Ik vind de Green House ontzettend leuk om te doen. In die brainstormsessies begeleiden wij opdrachtgevers aan de hand van een workshop met mensen uit hun branche en mensen van buitenaf. Daar komen altijd verrassende inzichten en originele ideeën uit. Ik houd er niet van om vóór een klant een plan te maken, ik wil mét een klant een plan maken. Onze opdrachtgevers hebben namelijk ontzettend veel kennis van hun markt, maar kunnen dat niet altijd meteen oplepelen, juist omdat ze al te veel zijn ingevoerd in hun markt, of zich blindstaren op één specifieke doelgroep. In de Green house komt alles op tafel en kunnen we tot concrete plannen en ideeën voor uitvoering komen. Daar haal ik heel veel voldoening uit.”

Pers of social media?

“Als je het hebt over pr, zijn alle beschikbare kanalen belangrijk, omdat mensen nooit meer op maar één kanaal zitten. Via de pers kun je onderwerpen agenderen. En social media kunnen het bereik van een persartikel weer vergroten of inventariseren. Dus dat gaat hand in hand. Mijn persoonlijke voorkeur gaat toch wel uit naar de dialoog met journalisten. Dat inhoudelijke contact vind ik interessant. Maar het mooie van social media is natuurlijk dat het heel toegankelijk is voor iedereen. Als gebruiker vind ik het fijn op social media inspiratie op te doen van de mensen die ik volg. Zo stuit ik op interessante artikelen en documentaires die ik anders misschien niet was tegengekomen.”

Nationaal of internationaal?

“Internationaal! Ik ben geïnteresseerd in maatschappelijke onderwerpen en sociale thema’s, en die raken meestal niet één geografisch gebied. Ik heb veel voor ontwikkelingsorganisaties gewerkt, waardoor je automatisch een internationale outlook krijgt. En mijn achtergrond speelt ook een rol. Mijn vader komt uit Indonesië, mijn moeder uit Rotterdam. Bovendien heb ik vier jaar in Colombia gewoond. Ik ben gek op andere talen! En waar ik ook dol op ben: de misverstanden die ontstaan door culturele verschillen of taalbarrières, en er dan achter komen hoe dat op te lossen. Daar kan ik echt van genieten.”

Onze managing partners nóg beter leren kennen om te ontdekken wat jij bij de PR Mansion kunt komen halen voor jouw organisatie? Stuur vrijblijvend een mail naar info@prmansion.com of loop bij ons binnen!

Als geboren en getogen Amsterdamse wilde ik altijd al een bijdrage leveren aan de meest kleurrijke en diverse stad ter wereld. Met een communicatie- en marketingstudie achter de rug besloot ik dat ik niet direct ‘aan de bak’ wilde. Een periode van zelfontdekking en persoonlijke ontplooiing vond ik interessanter. Daarom leek het mij leerzaam en verrijkend om een tijdje als vrijwilliger door het leven te gaan. In een tijd van verdeeldheid en onrust iets betekenen voor een ander zonder hier iets voor terug te vragen: dat leek mij een goed plan.

Na een poos te hebben meegewerkt aan een vluchtelingenproject, leek het mij goed om op een vaste plek in dienst te zijn als vrijwilliger. Maar hoe kwam ik in aanraking met een instantie die dit mogelijk maakt? Ik besloot de alwetende meester Google te raadplegen. Ik tikte “Vrijwilligerswerk Amsterdam” in en bovenaan het lijstje zoekresultaten doemde de website van de Vrijwilligers Centrale Amsterdam op. Ik kon meteen een afspraak maken en binnen korte tijd kon ik bij de centrale terecht om de mogelijkheden door te nemen. Ik was positief verrast door het rijke aanbod aan vrijwilligersvacatures, voor een ieder zat er namelijk wat wils bij. Uiteindelijk koos ik ervoor om in een verzorgingstehuis te gaan schilderen met ouderen. Nou ben ik schilderes en koester ik een enorme liefde voor ouderen. Dit was voor mij dus een ideale combinatie. Het is tot op de dag van vandaag dan ook een geweldige bezigheid.

Nog altijd ben ik op de woensdagmiddag te vinden in verzorgingstehuis Vondelstede om (al schilderende) de meest interessante en uiteenlopende gesprekken te voeren. Zo heb ik het met meneer Beukeboom over het vooroorlogse Amsterdam en vertelt mevrouw Akkers zonder blikken of blozen over haar spannende affaire met de buurman. Ik merkte al snel dat het vrijwilligerswerk mij een voldaan gevoel gaf en ik vond dat een ieder dit een keer moest hebben ervaren. Omdat ik al met ouderen werkte, besloot ik mij ook te richten op jongeren. Ik vond namelijk dat vrijwilligerswerk van haar ‘stoffige’ en oubollige imago af moest. Daarom meldde ik mij als redactielid aan bij Yongsters: het online magazine van de VCA dat jongeren mobiliseert om op vrijwillige basis iets te betekenen voor de stad.

Na een ruim jaar schilderen en koffieleuten met ouderen en als actief redactielid bij Yongsters ben ik terechtgekomen bij PR Mansion. Een pr-bureau met een divers klantenbestand en een maatschappelijke insteek: ik voelde mij hier dan ook  vrijwel meteen op mijn plek. Creëren, netwerken en verbinden: dat is het motto. Tussen het opstellen van geniale pr-campagnes door supporten wij graag lokale duurzame energie-initiatieven en organiseren wij geregeld een buurtborrel. “A journey of a thousand miles begins with a single step.”

Kom een keer langs bij onze buurtborrel op vrijdagmiddag voor een hapje, een drankje en een praatje. Het is altijd gezellig!

Karima Aissaoui

Hey jij daar, lezer, welkom bij mijn verhaal. Mijn naam is Najoia de Best, leuke achternaam he? Ik ben een 24-jarige geboren en getogen Amsterdammer. Vorige zomer ontving ik trots en vreugdevol mijn master diploma in Culture, Organization and Management. Vooraf mocht ik een papiertje voor mijn bachelor Communicatiewetenschap ophalen, beide aan de Vrije Universiteit. Met zulke kwalificaties op zak was ik vastberaden om de wereld te veroveren. Die grijns verdween al snel van mijn smoel toen het leven mij een reality check gaf. Slap, right in the face. Ik miste werkervaring.

Geheel per toeval kreeg ik de kans om werkervaring op te doen bij PR Mansion. Het is altijd een beetje eng om op een nieuwe plek te beginnen. Al helemaal wanneer die plek, jouw eerste echte ‘’grote mensen’’ baan is. Gelukkig kreeg ik meteen een warm welkom van de PR Mansion dames. De fijne kneepjes van het vak leerde ik hier. Ik leerde bijvoorbeeld hoe ik een mediaplanning moest maken. Of hoe je een persbericht schrijft. Welke woorden kies je die jouw boodschap zo goed mogelijk vertalen? Wanneer je met de pers belt, wat zeg je dan?

Mijn eerste twee projecten waren het Pianopontje en de Clingendael Concerten van pianist Marnix van de Poll. Met zijn stichting Crazy Initiatives organiseert Marnix van de Poll verrassende en culturele ervaringen die mensen inspireren en verbinden. Na een aantal weken brak het moment aan waarop het Pianopontje plaatsvond. Op 1 mei stond na weken voorbereiden en bellen met de pers op de veerpont in Amsterdam. Marnix speelde de sterren van de hemel terwijl ik journalisten ontving en reizigers een flyer gaf. In de vroege ochtend gaf Marnix concerten op het water om mensen van de maandagochtend blues af te helpen.

Met de Clingendael Concerten werd eveneens een krachtige boodschap voor mensen gecommuniceerd. Tegenwoordig lijken wij een slaaf van de klok, de Clingendael Concerten brachten mensen een oase van rust en balans. Voor de Clingendael  Concerten reed ik naar de Japanse Tuin in Den Haag waar ik rode bomen, karakteristieke bruggetjes en kabbelende beekjes zag. Soms vergeet je even dat je aan het werk bent wanneer je je op zo’n sprookjesachtige omgeving bevindt.

Ik heb geleerd dat ieder project uniek is en dus een customized aanpak vereist. Voor het Pianopontje bijvoorbeeld, stonden verslaggevers in de rij en verscheen het verhaal in kranten zoals De Telegraaf en de Volkskrant. Luisterde je naar Radio 2 of RTV NH, dan hoorde je Marnix spreken. Aan de andere kant strikte ik maar moeizaam een verslaggever voor de Clingendael Concerten. Dat vond ik enigszins frustrerend, want een project  voelt al snel aan als je kindje. Je bent erbij vanaf het begin, leert het lopen, en zwaait het trots al snel het huis uit terwijl je een traantje wegpinkt. De tranen vloeien niet eeuwig, want nieuwe projecten laten niet lang op zich wachten.

We staan met elkaar voor hete vuren. Om te kunnen groeien, ontwikkelen en samen te leven op een aarde die mens en dier kan blijven voeden en kleden en die onderdak kan bieden aan miljarden mensen moet het roer om. Anders werken, produceren en consumeren. En dat is best lastig.

Het goede nieuws is dat het kan: pioniers zoals kunstenaars, bevlogen burgers, uitvinders, ontwerpers, techneuten, nieuwe ondernemers hebben al veel nieuwe oplossingen ontdekt en voor een aanzienlijk deel ook al uitgetest. Dit weten Mabelle en Layana van de PR Mansion uit ervaring, zij werken in hun praktijk al jaren samen met deze pioniers en brengen deze ervaring mee in de samenwerking met grote bedrijven en (semi)overheden.

Layana (L) & Mabelle (R)

Want nu is het aan de grotere bedrijven en aan ons consumenten tijd om productiemethoden en consumptie en gebruik aan te passen. Niet alleen onze manier van leven, ook reputaties zijn aan verandering onderhevig. En het gaat er soms hard aan toe. Naarmate de urgentie toeneemt staan relaties onder spanning. Ontkennen, tegengas geven, of als een rietje in de wind meebuigen – allemaal tactieken die ons niet verder brengen.

Dat is wennen: voor aanpassen is veel inspiratie, voorbeeldgedrag en zichtbaarheid nodig. En daar zijn ook nieuwe netwerken, nieuwe allianties en nieuwe samenwerkingen voor nodig.

Mabelle en Layana van de PR Mansion bewegen zich al decennia op dit speelveld van verandering. Dienstbaar aan(semi)overheid, bedrijfsleven, pioniers en burgerbewegingen. Wij bedanken onze klanten, zoals onder meer Qurrent, Ondernemerscoöperatie Oranje Energie, Petcurian, BAM Infra, Sungevity, Prince Claus Fonds, AMVJ en Stichting Doen, voor  het meebewegen op dit speelveld van verandering.

Wil jij ook veranderen? Maak een vrijblijvende afspraak met PR Mansion.

 

Ons hele leven bestaat uit keuzes maken. Best lastig voor de twijfelaars onder ons of twijfelen we allemaal wel eens? De keuze voor de juiste tone of voice kan grote consequentie hebben voor je organisatie en je reputatie. Ben je formeel, informeel, luchtig of serieus, innovatief of toch eerder behoudend. Te snel een tekst geschreven of verstuurd is een gemiste kans, one way or another!

De juiste tone of voice biedt kansen om je organisatie neer te zetten, maar dan zal je een aantal keuzes moeten maken. Hoe kom je dan tot een doordachte keuze als het gaat om de juiste stijl van woorden?

Bespreek in ieder geval onderstaande dilemma’s binnen je organisatie. Daarmee kies je bewust een tone of voice. Met een rommelig en rammelend verhaal kom je nooit tot een succesvol plot. De wijze van communiceren bepaalt voor een groot gedeelte je reputatie en het succes van je organisatie.

Dilemma’s – no way is never the best way:

1. U of jij?

In gesprek zijn op papier, digitaal of virtueel? Bepaal altijd eerst wie je wil bereiken. Een blog schrijven in de u-vorm, maakt het al gauw afstandelijker. Een vlotte pen vraagt snel om de jij-vorm, maar te snel je-en jij-en kan familiair worden. Moet je een keuze maken? Ja, zeker wel. Het door elkaar gebruiken van u en jij is not done. Onze tip is: Bepaal per kanaal en boodschap de keuze voor u of jij. Voer het daarna consequent door.

2. Hip of formeel?

Tip: Probeer je doelgroep te visualiseren, geef hem/haar een naam en bepaal dan hoe diegene aangesproken wil worden. Bepaal ook welk doel je wilt bereiken en welke boodschap je wilt overbrengen. Deze drie-eenheid bepaalt in feite welke stijl je gaat gebruiken. We zeggen niet voor niets “c’est le ton qui fait la musique”.

3. De techniek of de functie?

Met techniek doelen we niet alleen op technische uiteenzettingen, maar op specifieke uitgebreide informatie over hoe je organisatie werkt of product is opgebouwd. Dit dilemma vraagt gelijk om een duidelijk doelgroep. Immers een consument wil niet weten hoe de stofzuiger er van binnen uit ziet, maar weten of de zuigkracht overweldigend is,100% gebruiksgemak biedt of onder het bed past. ‘Vaklui’ onder elkaar willen wellicht juist specifieke kennis vergaren, zelf innoveren of leren. Zij willen alle details, achtergrond en facts & figures ontvangen. Tip: Bepaal je doelgroep(en) en pas je communicatie daarop aan.

4. Objectief of mening?

Wil je alles; je bedrijf, je producten zo neutraal mogelijk neerzetten? Dat kan! Maar vergeet dan niet dat je altijd je beste kant wilt laten zien. Wat eigenlijk dan weer een contradictie interminis is. De kracht of je unique selling point van je organisatie of product kan nog zo objectief lijken; het blijft subjectief. Het verschil zit hier in het uitgangspunt. Spring jij op de barricade? Kies dan voor de activistische kant van communiceren. Liever niet de barricade op? Kies dan andere woorden, creëer een ander gevoel, kies een andere tone of voice. One way or another, het blijft een keuze waarop alleen jij het antwoord kan geven.

Wil jij eens een check op je tone of voice? Come our way en bespreek het met ons in de PR Mansion Salon.

 

Ik wens je veel personeel. Een verwensing of een wens? In de nabije toekomst gaan de babyboomers met pensioen. Zijn er dan nog genoeg opvolgers? De deskundigen voorspellen The Battle for Talent.

Om talent aan te trekken moeten organisaties een excellente reputatie hebben. Je huidige medewerkers vormen een belangrijke groep ‘reputatie-ambassadeurs’. Word je onwel van deze gedachte? Of maakt het je juist blij?

Hoe bouw jij aan je excellente reputatie als werkgever? Betrokken, tevreden en gemotiveerde medewerkers inzetten als ambassadeurs voor nieuw talent – hoe doe je dat?

Vijf tips om The Battle for Talent aan te gaan:

Tip 1: Inclusion en cocreatie

Medewerkers zijn geen solisten maar netwerkers, ook in de eigen organisatie. Het is daarom extra belangrijk dat je als werkgever zorgt dat de werkzaamheden in de vorm van co-creatie tot stand komen. Projecten draaien beter als iedereen betrokken is bij de start en als gelijkwaardige wordt ingezet op zijn of haar kennis en kunde. Inclusion in plaats van exclusion. Van manager tot portier, als iedereen heeft meegedacht en meegewerkt aan het bepalen van hun taken, dan is iedereen zich ook bewust van de verantwoordelijkheden die een ieder heeft. Samen wordt er meer gepresteerd. Je zal versteld staan!

Tip 2: Relatiemanagement – Communicatie als kernwaarde

Je communicatie kan zomaar een USP van je organisatie worden. Alle lagen van de organisatie communiceren, met de buitenwereld en met elkaar. Een cursus ‘zenden’ voor managers is straks niet meer genoeg. Luisteren is de meest onderschatte vaardigheid en zal een integraal onderdeel moeten zijn van het interne communicatieplan. Luistersessies, spreekuurtjes, koffie-breaks, dialoogsessies. De aard van de relatie tussen medewerkers en direct leidinggevende bepaalt de mate van betrokkenheid en trouw. Getalenteerde medewerkers zoeken naar bedrijven die aansluiten bij hun waarden! En de manier van communiceren binnen een bedrijf is daar een sterke indicator van.

Tip 3: Storytelling – medewerker is onderdeel van ‘The Story’

Er is al veel geschreven over storytelling. Als we naar de arbeidsmarkt kijken is het van belang dat de medewerkers echt onderdeel uitmaken van ‘The Story’. Vorm een open cultuur waar ideeën worden gekoesterd en geactiveerd. Zorg dat je platforms bouwt in je organisatie waar betrokkenheid kan worden geuit en getoond. En waar verhalen kunnen worden gedeeld, on- en offline.

Tip 4: Dialoog – van strategie naar purpose

Elke succesvolle organisatie heeft een strategie; een plan waarmee doelstellingen kunnen worden gerealiseerd. Als directie en MT zit je er midden in, maar voor het personeel is het nog veel belangrijker dat zij strategie en doel begrijpen. Zorg dat je strategie betekenis heeft. Hoe? Door deze deels samen te ontwikkelen. Door te delen en mensen zelf acties bij doelen te laten bedenken. Door niet alleen succes te delen met elkaar, maar ook de ‘briljante mislukkingen’ en samen daarvan te leren. Maak dit een van de pijlers voor je interne pr-beleid.

Tip 5: Diversiteit – gelijkheid en ruimte biedt kansen

Als je als werkgever roept: “Medewerker, jij bent belangrijk en welkom.” Dan moet je dat waarmaken op elk niveau. Diversiteit is van belang voor het primaire proces in een organisatie en heeft alles te maken met tip 1 inclusion en cocreatie. Als je medewerkers als gelijken beschouwt en aan iedereen ruimte biedt, zal je meer productiviteit creëren. Zorg voor een goede generatiespreiding en waak voor een monocultuur. Maak de diversiteit van jouw organisatie zichtbaar in je arbeidsmarkt PR. Want gezien en gewaardeerd worden op eigen kennis en kunde is voor elke medewerker belangrijk. Hier een goed filmpje over diversiteit en inclusion.

Meer weten om personeel te activeren? Of hoe je jouw organisatie klaar stoomt voor de toekomst op de arbeidsmarkt? Maak een vrijblijvende afspraak met Mabelle Koot of Layana Mokoginta.

Nog meer achtergrond? Klik hier.

 

 

Portfolio Items